Política de Troca e Devolução

Na Cacau Store, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo: estamos aqui para ajudar! Confira abaixo as nossas diretrizes:

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, nota fiscal e acessórios, se houver. Produtos com sinais de uso, mau manuseio ou ausência de itens originais não poderão ser trocados ou devolvidos.

2. Trocas Tamanho ou Modelo

Caso o produto não sirva ou você deseje trocar por outro modelo, entre em contato dentro do prazo informado. Defeito de Fabricação: Trocas por defeito serão analisadas em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso seja confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

3. Devoluções e Reembolso Arrependimento de Compra

Se você não ficou satisfeito, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias. Após o retorno e análise do produto, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento: Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para constar na sua conta. Pix ou Boleto Bancário: o reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis. O custo de envio para devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail sac@caacaustore.com ou WhatsApp (19) 99182-4852, informando: Nome completo. Número do pedido. Motivo da troca ou devolução (no caso de defeito, anexar fotos). Aguarde as instruções para envio do produto. Após o recebimento e análise do produto em nossa central, daremos seguimento à troca ou reembolso.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras, sendo possível realizar a troca apenas pelo valor pago, conforme descrito na nota fiscal.

6. Custo de Envio

Em casos de erro no envio por nossa parte ou defeito de fabricação, o frete para troca ou devolução será custeado pela Cacau Store. Para trocas por motivo de tamanho, modelo ou arrependimento, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente. Estamos aqui para tornar sua experiência a melhor possível. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.